“关爱患者，从细节做起”是今年上海卫生系统“改善服务年”开展的主题活动，要求各级各类医院对照医疗服务的薄弱环节，对照患者反映集中的问题，发动全市17万医务工作者，从小事抓起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等予以改进、提高和创新，让病人更充分感受到医改带来的实惠和成效。我院自活动开展以来，已经推出三十多条方便患者就医的举措，围绕患者的需求主动靠前服务，通过一个个创新举措，一个个细节服务，不断改善服务，提高质量，在精益求精服务患者的实践中，为医院的发展不断注入活力。
个性化出院指导受欢迎
“拜阿司匹林每日快速，每次一片，早餐后３０分钟服药。波利维每日快速，每次一片……”。心内科二病区患者老吴在出院当天，收到了护士送来的一份印刷精美、图文并茂的出院指导。上面彩色打印出他出院所带的５种药物的使用方法、适应症、不良反应和注意事项。老吴患有冠心病，长期联合服用多种药物，他说自己经常错服、漏服，在拿到这份出院指导后，连称这种方式好。
心血管病人常常需要同时服用多种药物，老年人记忆力、听力、视力均有不同程度的减退，加上给药方案的复杂化，错服、漏服药物而造成不良后果者屡有发生。据心血管内科主任李毅刚介绍，这种出院病人的个性化用药指导方式其实在日本的医院非常普遍。把药物的形状、颜色、剂型等放大后高精度打印出来，配以用法、适应症、不良反应和注意事项等文字说明，给人以直观、生动的印象，让药物的服用方法一目了然，
