随着卫计委关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》文件的下发，为切实加强基础护理，提高医院护理服务质量，在全院范围内逐步有效推进“优质护理病房建设”，我院护理部于9月12日至12月5日举办了“优质护理病房建设---护士长管理能力提高班”。学习班邀请了上海交通大学教授、上海复旦大学教授及我院护理部主任，三位教授深入浅出地就优质护理服务与管理、如何做的护士长、如何建设医院优质服务体系、绩效考核、风险与危机管理等多个问题与护士长进行了深入的探讨。
护理管理的3种类型中你属于哪一种？是只有维持没有改善的维持型？或是只有改善没有维持的突击改善型？还是改善与维持平衡型？教授就3种护理管理类型展开了形象的分析，、多角度的阐述并指出护理质量管理始终围绕改善和维护两方面进行，保持二者的平衡非常关键，让护士长们看到了目前所属的护理管理类型中的优、缺点，形象生动的讲课也让护士长们找到了今后改善并努力的方向，护士长们一致表示今后将努力寻求改善与维持的平衡，使护理管理质量更上一层新台阶，为优质护理病房建设提供坚强的护理管理体系后盾。
教授就如何修炼护士长领导力和护士长分享了自己的经验和心得。教授结合自身作为管理者的丰富经历，畅谈了自我设计、自我管理、自我超越这领导力修炼的三大驱动力是如何发挥其驱动作用的。有人这样评价：“听老师一席话，胜得一年书。老师非常赋有授课技巧、课程紧凑而生动。老师一节课，明确了我3年来苦苦寻求的管理思路与目标。”教授的这种寓教于事例、经验的讲课让护士长们无不感慨这管理学中的学问却非一日所得，看到了今后自身管理道路的曲折，同时也看到了管理道路前进的方向，并且坚定了不断努力加强护理管理的信心。
主任的讲课实属当前热点问题——优质护理服务工程的建设，她从创建优质护理服务的体系、绩效考核及风险与危机管理等几个问题、深刻、透彻、多视角地分享、畅谈了优质护理服务工程的建设。主任指出建设优质护理服务病房的三部曲，部：观念曲-强化医院的服务职能；第二部：方法曲-把“患者的满意度”作为指南；第三部：体系曲-建立“患者为中心”服务体系。三部曲相辅相成，紧密联系。
主任还讲授了如何实施绩效管理：目标制定、辅导实施、绩效考核、诊断提高。医院风险管理的内容：识别、评估风险，采取措施规避；控制并医院业务、服务和工作质量；维护医院和员工的发展利益；以成本实现大安全保障。并且还就如何建设优质护理服务的宫殿和护士长们分享了自己的见解，同时通过头脑风暴、简单游戏、小组讨论等多种形式开拓了护士长们对于优质护理工程建设的思路，让护士长们觉得这4小时的授课时间远远不够，意犹未尽，一致认为这是学习管理的绝佳机会，纷纷要求主任今后能再为她们讲授，让她们在忙碌的工作中不断充实自我、不断提升自身素质，以适应护理学日新月异的发展。
此次学习班的主要目的是为贯彻落实卫计委关于优质护理服务的要求，提高护理服务质量水平，让全院护士长学习护理管理新知识、新方法、拓展新思路，使护理管理能力进一步提高，科学、高效地推进全院优质护理病房的建设。 此次学习班的参加对象为我院护士长，共有195人次参加学习班。学习班结束后授予II类学分15学时。
